قوانین مرجوعی کالا
قوانین مرجوعی و تعویض کالا
در بیستتر رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویت های ماست. با خیال راحت خرید کنید؛ در صورت رعایت شرایط مرجوعی، تا 7 روز پس از دریافت سفارش امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی کالا را خواهید داشت
مهلت ثبت درخواست
درخواست تعویض یا مرجوعی کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش از طریق واحد پشتیبانی ثبت شود. درخواست های ثبت شده پس از این مدت، قابل بررسی نخواهند بود.
موارد قابل قبول برای تعویض یا مرجوعی
1. درخواست تعویض یا مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است
2. عدم رضایت از رنگ، ظاهر، مدل یا ابعاد کالا (در صورتی که کالا استفاده نشده و شرایط مرجوعی را داشته باشد.)
3. مناسب نبودن سایز محصول
4. مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
5. وجود ایراد یا نقص فنی در کالا
شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است :
1. کالا کاملاً استفاده نشده باشد
2. تگ، لیبل و بستهبندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد
3. کالا فاقد هرگونه آثار استفاده، شستشو، لک، آلودگی، پارگی، خرابی، بوی عطر، بوی مواد شوینده یا هرگونه نشانه استفاده باشد
4. تمامی متعلقات و اقلام همراه کالا به صورت کامل ارسال شوند
5. فاکتور معتبر خرید همراه کالا باشد
توجه:
هر کالا تنها یکبار امکان تعویض دارد و کالاهای تعویضشده، مجدداً شامل تعویض نخواهند بود
نحوه ثبت درخواست
پیش از ارسال کالا، لطفاً درخواست خود را از طریق یکی از راه های ارتباطی زیر با کارشناسان بیستتر ثبت نمایید
تلفن پشتیبانی: 88614063-021
پیامرسان واتساپ و بله: 09398577548
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 9:00 صبح تا 16:00
پس از بررسی اولیه، همکاران ما شما را راهنمایی کرده و آدرس ارسال کالا را در اختیارتان قرار خواهند داد
توجه:
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید
هزینه ارسال کالا
اگر درخواست تعویض یا مرجوعی سلیقه ای باشد به این معنی که علت آن عدم رضایت از کالا، مناسب نبودن سایز، مدل، رنگ یا ابعاد محصول باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
تهران: هزینه پیک رفت و برگشت بر عهده مشتری است
شهرهای اطراف و خارج از تهران: هزینه ارسال از طریق تیپاکس بر عهده مشتری خواهد بود
اما اگر کالا دارای ایراد فنی، نقص تولید یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد و پس از بررسی کارشناسان بیستتر این موضوع تأیید شود، تمامی هزینههای ارسال و دریافت کالا بر عهده بیستتر خواهد بود
ارسال کالا جهت بررسی
پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، کالا را با بستهبندی مناسب به آدرس اعلامشده ارسال نمایید.
پس از ارسال، لطفاً تصویر رسید پیک یا تیپاکس را از طریق پیام رسان بله به شماره 09398577548 ارسال کنید تا فرآیند پیگیری درخواست شما با سرعت بیشتری انجام شود.
شرایط تعویض کالا
پس از دریافت کالا، کارشناسان محصول را از نظر رعایت شرایط مرجوعی و علت اعلام شده بررسی خواهند کرد
در صورت تأیید درخواست، کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد
چنانچه قیمت کالای انتخابی جدید با کالای قبلی متفاوت باشد، مابه التفاوت بر اساس قیمت روز محاسبه شده و هماهنگی لازم جهت پرداخت یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
شرایط مرجوعی و استرداد وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید کارشناسان بیستتر قرار گیرد، مبلغ پرداختی مطابق فاکتور خرید، حداکثر ظرف 1 تا 3 روز کاری به حساب یا شماره شبای اعلام شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمی شوند
مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمی شوند
در موارد زیر امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت
1. استفاده از کالا یا ایجاد هرگونه آثار مصرف
2. جدا شدن یا مخدوش شدن تگ و لیبل کالا
3. آسیب دیدگی کالا بر اثر استفاده نادرست، ضربه، پارگی، شستشو یا نگهداری نامناسب
4. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی
5. ناقص بودن متعلقات یا بسته بندی اصلی کالا
نکات مهم
لطفاً تا پایان بررسی درخواست، فاکتور خرید، بسته بندی اصلی و تمامی متعلقات کالا را نزد خود نگه دارید
تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی، پس از بررسی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بیستتر اعلام خواهد شد
در صورت نیاز به استفاده از خدمات گارانتی، لطفاً به صفحه «شرایط خدمات پس از فروش» مراجعه نمایید
هدف ما در بیستتر، ارائه تجربه ای مطمئن و رضایت بخش از خرید است و همواره تلاش می کنیم درخواست های مشتریان را در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی و رسیدگی کنیم.
