سوالات متداول
سؤالات متداول خرید از بیستتر
در این بخش، پاسخ رایج ترین پرسش های مشتریان فروشگاه اینترنتی بیستتر را جمع آوری کرده ایم. در صورتی که پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، میتوانید از طریق واحد پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت شده و وارد مرحله پردازش خواهد شد.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
بله در بیستتر امکان خرید اقساطی از طریق سرویس های زیر فراهم شده است
• اسنپ پی
• ترب پی
• دیجی پی
تعداد اقساط، مبلغ پیش پرداخت و نحوه تأیید خرید مطابق قوانین و ضوابط هر سرویس تعیین می شود.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست تغییر یا لغو سفارش وجود دارد. برای این کار، در سریع ترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی بیستتر تماس بگیرید.
سفارش من چه زمانی ارسال می شود؟
سفارش های ثبتشده تا قبل از ساعت ۹ صبح، در صورت امکان و با توجه به ظرفیت ارسال، همان روز پردازش و ارسال خواهند شد.
سفارشهایی که بعد از ساعت ۹ صبح ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال می شوند.
پردازش و ارسال سفارش ها در روزهای شنبه تا چهارشنبه انجام می شود. در روز های پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، ارسال سفارش انجام نخواهد شد.
آیا میتوانم زمان تحویل سفارش را مشخص کنم؟
در حال حاضر امکان انتخاب بازه زمانی مشخص در سایت وجود ندارد. با این حال، میتوانید زمان موردنظر خود را در بخش یادداشت سفارش ثبت کنید.
تیم بیستتر تمام تلاش خود را برای هماهنگی با درخواست شما انجام می دهد، اما امکان تضمین زمان دقیق تحویل وجود ندارد.
آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز به ارسال فوری، هنگام ثبت سفارش عبارت «ارسال فوری» را در بخش یادداشت سفارش درج کنید.
پس از آمادهسازی سفارش، کارشناسان بیستتر برای هماهنگی و اعلام هزینه پیک با شما تماس خواهند گرفت. در صورت تأیید هزینه، سفارش در سریع ترین زمان ممکن ارسال می شود.
برای استفاده از ارسال فوری، سفارش باید حداکثر تا ساعت 15 ثبت و نهایی شده باشد.
سفارش های شهر های اطراف و خارج از تهران چگونه ارسال می شوند؟
سفارش های مربوط به شهر های اطراف و خارج از تهران از طریق تیپاکس ارسال می شوند.
سفارش های ثبت شده تا قبل از ساعت 9 صبح، در صورت امکان، همان روز تحویل تیپاکس خواهند شد و سفارش های ثبت شده بعد از این ساعت، در اولین روز کاری بعد ارسال می شوند.
زمان تقریبی تحویل سفارش توسط تیپاکس معمولاً 2 تا 4 روز کاری است. شرایط آب و هوایی، تعطیلات رسمی، حجم مرسولات و تأخیر های شرکت حمل و نقل ممکن است باعث افزایش زمان تحویل شوند.
پس از تحویل سفارش به تیپاکس، کد رهگیری مرسوله در اولین فرصت برای شما ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه بسته بندی و ارسال عادی تمام سفارشهای بیستتر رایگان است.
تنها در صورت درخواست ارسال فوری با پیک، هزینه پیک به صورت جداگانه محاسبه شده و پیش از ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش از طریق تیپاکس، کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال میشود.
برای پیگیری بیشتر نیز میتوانید از طریق پیام رسان واتساپ و بله به شماره 09398577548 پیام دهید یا در روزهای شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 9 صبح تا 16 با شماره 021-88614063 تماس بگیرید.
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. در صورت رعایت شرایط مرجوعی، تا 7 روز پس از دریافت سفارش می توانید درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنید.
کالا باید استفاده نشده باشد و تگ، لیبل، بسته بندی اصلی، فاکتور و تمامی متعلقات آن سالم و کامل باشند.
هر کالا تنها یک بار امکان تعویض دارد و کالا های تعویض شده، مجدداً شامل تعویض نخواهند بود.
هزینه ارسال کالای تعویضی یا مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
اگر دلیل تعویض یا مرجوعی، مورد پسند نبودن کالا، تغییر نظر مشتری یا مناسب نبودن سایز، رنگ، مدل یا ابعاد باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
برای مشتریان تهران، هزینه پیک رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
برای شهر های اطراف و خارج از تهران، هزینه تیپاکس بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر کالا دارای نقص فنی، ایراد تولید یا مغایرت با سفارش باشد و این موضوع توسط کارشناسان بیستتر تأیید شود، تمام هزینه های ارسال بر عهده بیستتر خواهد بود.
وجه کالای مرجوعی چه زمانی بازگردانده می شود؟
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت شده مطابق فاکتور خرید، حداکثر ظرف 1 تا 3 روز کاری به حساب یا شماره شبای اعلام شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
آیا محصولات بیستتر دارای گارانتی هستند؟
بله. تمامی محصولات بیستتر دارای خدمات گارانتی هستند و مدت گارانتی از تاریخ درج شده در فاکتور خرید محاسبه می شود.
- کوله پشتی های مدرسه ای، مهد کودکی، دانشگاهی و مسافرتی: 6 ماه
- کیف غذا، جامدادی و سایر لوازم مدرسه: 6 ماه
- کیف های دوشی و کمری مردانه: 6 ماه
- کیف های دوشی و کوله ای زنانه: 6 ماه
- ساک های مسافرتی چرخ دار: 5 سال
- چمدان های جنس نرم: 5 سال
- چمدان های جنس سخت: 10 سال
جزئیات کامل پوشش گارانتی در صفحه «شرایط گارانتی» درج شده است.
تفاوت سایزبندی کوله پشتی ها چیست؟
کوله پشتی ها بر اساس ابعاد، حجم، وزن، تعداد محفظه ها و نوع استفاده در گروه های مختلف قرار میگیرند.
کوله پشتی مهد کودکی:
ابعاد کوچک تر، وزن سبک تر و طراحی مناسب کودکان دارد و برای حمل وسایل محدود روزانه مناسب است.
کوله پشتی مدرسهای:
فضای کافی برای کتاب، دفتر، جامدادی و لوازم مدرسه دارد و معمولاً با توجه به مقطع تحصیلی در اندازه های مختلف عرضه می شود.
کوله پشتی دانشگاهی و لپ تاپی:
ابعاد بزرگ تر و فضای بیشتری برای کتاب، وسایل شخصی و لپ تاپ دارد. بسیاری از مدل ها دارای محفظه جداگانه برای لپ تاپ هستند.
کولهپشتی مسافرتی:
حجم و ظرفیت بیشتری دارد و برای سفر های کوتاه، استفاده روزمره یا حمل تعداد بیشتری از وسایل طراحی شده است.
برای انتخاب دقیق تر، حتماً ابعاد و حجم درج شده در صفحه هر محصول را با نیاز خود مقایسه کنید.
جنس کوله پشتی های لپ تاپی چیست؟
جنس کوله پشتی های لپ تاپی با توجه به مدل متفاوت است. برخی مدلها از پلی استر و برخی دیگر از چرم مصنوعی یا ترکیبی از این دو تولید شده اند.
پلیاستر معمولاً وزن کمتر و مقاومت مناسبی برای استفاده روزمره دارد. چرم مصنوعی نیز ظاهر رسمی تر و شیک تری به کوله می دهد.
جنس دقیق هر کوله پشتی در بخش مشخصات همان محصول درج شده است.
جنس کیف های دوشی زنانه و مردانه چیست؟
جنس کیف های دوشی زنانه و مردانه موجود در بیستتر بسته به مدل و برند متفاوت است.
برخی از مدل ها از چرم مصنوعی و برخی دیگر از پلی استر تولید شده اند. مدل های چرم مصنوعی معمولاً ظاهر رسمی تر و مدل های پلی استری وزن سبک تر و کاربرد روزمره تری دارند.
برای اطلاع از جنس دقیق، مشخصات درج شده در صفحه محصول را مطالعه کنید.
تفاوت چمدان جنس نرم و جنس سخت چیست؟
انتخاب بین چمدان نرم و سخت به نوع سفر، وسایل همراه و سلیقه شما بستگی دارد.
چمدان جنس سخت:
• مقاومت بیشتر در برابر فشار و ضربه
• محافظت بهتر از وسایل حساس و شکستنی
• نظافت آسان تر بدنه
• مناسب سفرهای هوایی و سفرهای طولانی
• دارای 10 سال گارانتی در بیستتر
چمدان جنس نرم:
• انعطاف پذیری بیشتر
• معمولاً دارای جیب های بیرونی برای دسترسی سریع
• مناسب برای قرار دادن وسایل بیشتر در فضای قابل انعطاف
• مناسب سفرهای زمینی و استفادههای متنوع
• دارای 5 سال گارانتی در بیستتر
هیچ کدام از این دو نوع به طور مطلق بهتر نیستند و انتخاب نهایی باید بر اساس نوع استفاده شما انجام شود.
چگونه سایز مناسب چمدان را انتخاب کنم؟
برای سفرهای کوتاه و یک یا دو روزه، چمدان کابین یا سایز کوچک گزینه مناسبی است.
برای سفر های چند روزه، چمدان سایز متوسط انتخاب کاربردی تری خواهد بود. برای سفر های طولانی، خانوادگی یا حمل وسایل بیشتر نیز می توانید از چمدان سایز بزرگ استفاده کنید.
پیش از خرید، ابعاد، وزن و حجم درج شده در صفحه محصول را بررسی کنید. همچنین برای سفرهای هوایی، محدودیت های وزن و ابعاد شرکت هواپیمایی خود را در نظر بگیرید.
آیا تمام محصولات موجود در سایت اصل هستند؟
بله. محصولات بیستتر با تضمین اصالت کالا عرضه می شوند و کالای دریافتی با مشخصات درج شده در صفحه محصول مطابقت خواهد داشت.
چگونه با پشتیبانی بیستتر در ارتباط باشم؟
پیامرسان واتساپ و بله: 09398577548
تلفن پشتیبانی: 021-88614063
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 00:9 صبح تا 16:00
