درباره گارانتی
شرایط خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات
در بیستتر کیفیت محصولات و رضایت مشتریان، اولویت ماست. به همین دلیل، تمامی کالا های مشمول گارانتی مطابق شرایط زیر از خدمات پس از فروش بهره مند خواهند شد.
مدت گارانتی
مدت گارانتی محصولات از تاریخ درج شده در فاکتور خرید محاسبه می شود.
زمان گارانتی هر گروه کالایی به شرح زیر است:
کوله پشتی های مدرسه ای، مهدکودکی، دانشگاهی و مسافرتی: 6 ماه
کیف غذا، جامدادی و سایر لوازم مدرسه: 6 ماه
کیفهای دوشی و کمری مردانه: 6 ماه
کیفهای دوشی و کولهای زنانه: 6 ماه
ساکهای مسافرتی چرخدار: 5 سال
چمدان های جنس نرم : 5 سال
چمدان های جنس سخت : 10 سال
استفاده از خدمات گارانتی تنها با ارائه فاکتور معتبر خرید امکان پذیر خواهد بود.
پوشش گارانتی
گارانتی محصولات بیستتر شامل رفع ایرادات ناشی از نقص تولید یا کیفیت قطعات بوده و در صورت تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا تعمیر یا قطعه معیوب تعویض خواهد شد.
موارد شامل گارانتی :
کوله پشتی، کیف ها و لوازم مدرسه
| دستهبندی لوازم | نوع خرابی و مشکل |
|---|---|
| کولهپشتی و کیفها | خرابی سرزیپ |
| کولهپشتی و کیفها | خرابی سگک |
| کولهپشتی و کیفها | پارگی دوخت |
| لوازم مدرسه (ترولی) | خرابی دسته ترولی |
| لوازم مدرسه (ترولی) | خرابی چرخ |
| لوازم جانبی | خرابی سری قمقمه |
| لوازم جانبی | خرابی قسمت فلزی چتر |
چمدان ها
| دستهبندی لوازم | نوع خرابی و مشکل |
|---|---|
| چمدانها | خرابی چرخ |
| چمدانها | خرابی دسته |
| چمدانها | خرابی زیپ |
| چمدانها | پارگی یا خرابی دوخت زیپ |
| چمدانها | خرابی قفل چمدان |
کیف های زنانه و مردانه
| دستهبندی لوازم | نوع خرابی و مشکل |
|---|---|
| کیفهای زنانه و مردانه | خرابی سرزیپ |
| کیفهای زنانه و مردانه | خرابی سگک |
| کیفهای زنانه و مردانه | پارگی دوخت |
موارد خارج از پوشش گارانتی
| وضعیت خدمات | موارد خارج از پوشش گارانتی |
|---|---|
| عدم مشمول گارانتی | پارچه، بدنه و ظاهر کالا |
| عدم مشمول گارانتی | پارگی، بریدگی یا آسیبهای ناشی از استفاده نادرست |
| عدم مشمول گارانتی | آسیبهای ناشی از ضربه، فشار بیش از حد، سقوط یا حمل غیراصولی |
| عدم مشمول گارانتی | فرسودگی طبیعی ناشی از استفاده روزمره |
| عدم مشمول گارانتی | تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با مواد شیمیایی، شویندهها، عطر، الکل یا مواد ضدعفونیکننده |
| عدم مشمول گارانتی | تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز |
| عدم مشمول گارانتی | خسارتهای ناشی از حوادث، آتشسوزی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه |
شرایط بهره مندی از گارانتی
تمامی محصولات مشمول گارانتی، از زمان صدور فاکتور خرید در فروشگاه بیستتر و با ارائه فاکتور معتبر، تا پایان مدت اعتبار گارانتی تحت پوشش خدمات پس از فروش خواهند بود.
تشخیص نهایی مشمول بودن کالا در گارانتی، پس از بررسی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بیستتر انجام می شود.
راهنمای استفاده از خدمات گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- ثبت درخواست از طریق واحد پشتیبانی
- ارائه فاکتور معتبر خرید
- ارسال عکس از مشکل کالا
- فرستادن کالا جهت بررسی کارشناسی
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود ایراد کالا ناشی از نقص تولید بوده است، تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام خواهد شد.
هزینه ارسال کالا در مواردی که ایراد محصول مورد تأیید کارشناسان بیستتر باشد، بر عهده بیستتر خواهد بود
حداقل زمان بررسی کالا و اعلام نتیجه، 10 روز کاری از زمان دریافت محصول می باشد.
هزینه های خارج از گارانتی
در صورتی که مدت گارانتی محصول به پایان رسیده باشد یا ایراد ایجاد شده خارج از شرایط گارانتی باشد، در صورت امکان تعمیر، خدمات با هماهنگی مشتری و دریافت هزینه انجام خواهد شد
پشتیبانی خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست گارانتی یا دریافت راهنمایی، می توانید از طریق راه های ارتباطی زیر با کارشناسان بیستتر در تماس باشید:
پیام رسان بله: 09202980918
تلفن پشتیبانی: 021-88614063
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 9:00 صبح تا 16:00
تعهدات مشتری
نگهداری فاکتور خرید تا پایان مدت گارانتی
استفاده صحیح از محصول متناسب با کاربرد آن
خودداری از هرگونه تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز
ثبت درخواست گارانتی در اولین فرصت پس از مشاهده ایراد
بیستتر همواره تلاش می کند خدمات پس از فروش را با سرعت، دقت و احترام به حقوق مشتریان ارائه دهد تا تجربه ای مطمئن از خرید برای شما فراهم
